Tüketici hakem heyetine başvuru süreci

Bir ürün bozuk çıktı, hizmet vaat edildiği gibi gelmedi ve satıcı çözüm üretmiyor. Bu noktada birçok kişi "dava mı açmam gerekiyor, avukat tutmaya param var mı" diye düşünüp vazgeçiyor. Çoğu durumda buna gerek yok. Belli bir tutarın altındaki tüketici sorunları için kurulmuş, ücretsiz ve büyük ölçüde online çalışan bir yol var: tüketici hakem heyeti.

Bu sayfa o yolu adım adım anlatıyor. Tarihler ve tutarlar 13 Haziran 2026 itibarıyladır. Parasal sınır her yıl 1 Ocak'ta değiştiği için başvurudan önce güncel rakama bakmak iyi olur.

Tüketici hakem heyeti tam olarak nedir?

Tüketici hakem heyeti, belli bir parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarını mahkemeye gitmeden çözen resmi bir kuruldur. Yani küçük ve orta ölçekli alışveriş sorunlarınız için kurulmuş, ücretsiz bir karar mercii.

Dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 66 ile 70. maddeleridir. Heyetler il ve ilçelerde, ticaret il müdürlükleri ve kaymakamlıklar bünyesinde çalışır.

Tüketici terimi burada önemli. Tüketici, bir malı veya hizmeti ticari amaçla değil kişisel ihtiyacı için alan kişidir. İki esnafın kendi arasındaki ticari alışveriş bu kapsamda değildir.

Heyetin verdiği karar bağlayıcıdır. Yani taraflar uymak zorundadır. Karara katılmayan taraf için ise mahkemeye itiraz yolu açık kalır.

2026 parasal sınırı ne kadar, hangi heyet yetkili?

2026 yılında tüketici hakem heyetine başvuru sınırı 186.000 TL altıdır. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar heyete gider; 186.000 TL ve üzeri ise heyetin yetkisi dışındadır.

Bu rakam 2025'teki 149.000 TL'den artırılmıştır. Dayanağı 6502 sayılı Kanun m.68 ve Ticaret Bakanlığı'nın 23 Aralık 2025 tarihli tebliğidir. Sınır her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellendiği için güncel değeri resmi kaynaktan teyit etmek yerinde olur.

Yetkili heyet konusunda iki seçenek vardır. Başvuru, tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer hakem heyetine yapılabilir. İkisinden hangisi size kolaysa onu seçebilirsiniz.

Aşağıdaki tablo süreci tek bakışta toparlıyor.

Konu	2026 durumu	Dayanak
Parasal başvuru sınırı	186.000 TL altı	6502 m.68
Sınır üstü uyuşmazlık	Heyet yetkisiz; zorunlu arabuluculuk	6502 m.73/A
Yetkili heyet	Yerleşim yeri veya işlem yeri	6502 m.66 vd.
Başvuru kanalı	e-Devlet TÜBİS, elden, posta	Ücretsiz
Karar süresi	En geç 6 ay (3 ay uzatma olabilir, teyit edilmeli)	6502 m.66 vd.
Karara itiraz süresi	Tebliğden 15 gün, tüketici mahkemesi	6502 m.70

Başvuru nasıl yapılır, gerçekten ücretsiz mi?

Başvuru tamamen ücretsizdir ve en kolay yolu e-Devlettir. Hiçbir aşamada harç, başvuru bedeli veya gizli masraf çıkmaz.

En pratik kanal Tüketici Bilgi Sistemi, kısa adıyla TÜBİS'tir. e-Devlet şifrenizle giriş yapıp şikayetinizi, satıcıyı ve talebinizi yazarsınız; varsa fatura, fiş, garanti belgesi gibi belgeleri eklersiniz. Dilerseniz başvuruyu elden ya da posta yoluyla da yapabilirsiniz.

Başvuru adımlarını şu şema özetliyor.

1. 1

   Tutarı ve heyeti belirleyin1 gün

   Tutar 186.000 TL altında mı, hangi heyet yetkili (yerleşim yeri veya işlem yeri)

2. 2

   Belgeleri toplayın1-3 gün

   Fatura, fiş, garanti belgesi, satıcıyla yazışmalar, ödeme kanıtı

3. 3

   TÜBİS ile başvuruyu açın

   e-Devlet girişiyle ücretsiz başvuru formunu doldurun, belgeleri ekleyin

4. 4

   Kararı bekleyin6 aya kadar

   Heyet inceler ve en geç 6 ay içinde karar verir

Belge tarafında abartmaya gerek yok. Olayı anlatan birkaç sağlam kanıt çoğu zaman yeterlidir: ne aldığınızı gösteren fatura veya fiş, sorunu anlattığınız yazışmalar ve ödeme kanıtı.

Burada bir sınır var. Bu sayfa başvurunun nasıl işlediğini anlatır, sizin yerinize dilekçe veya başvuru metni hazırlamaz. Karmaşık bir uyuşmazlıkta metnin nasıl kurulacağı konusunda desteğe ihtiyaç duyarsanız, bunu bir avukatın değerlendirmesi daha doğru olur.

Heyet ne kadar sürede karar verir?

Heyet, başvurunuzu inceleyip en geç 6 ay içinde karar verir. Dosya yoğunluğu gibi hallerde bu süre bir defaya mahsus 3 ay uzatılabilir.

Bu süre kanun ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'nden gelir. Araştırma kaynağında orta güvenle işaretli olduğu için, kesin süre ve uzatma koşulunu başvuru sırasında teyit etmek yerinde olur.

Karar çıktığında size tebliğ edilir. Tebliğ, kararın resmi olarak elinize ulaştığı andır ve bundan sonraki itiraz süresi bu tarihten işlemeye başlar.

Karara itiraz nasıl ve kaç günde yapılır?

Karara katılmayan taraf, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Bu hem tüketici hem de satıcı için geçerli olan bir haktır.

Buradaki 15 gün hak düşürücü süredir. Yani bu süre içinde itiraz edilmezse karar kesinleşir ve itiraz hakkı bir daha açılmaz. Dayanağı 6502 sayılı Kanun m.70'tir.

Hak düşürücü süre, zamanaşımından farklıdır. Zamanaşımı durabilir veya kesilebilir; hak düşürücü süre ise durmaz, uzamaz ve hakim resen yani kendiliğinden dikkate alır.

Korkutmak için değil netleştirmek için söylüyorum: 15. günden sonra itiraz kapısı kapanır. Karara katılmıyorsanız bu süreyi takvime işaretlemek en sağlam yol olur.

• Başvuru

  TÜBİS ile ücretsiz başvuru yapılır

• Karar

  Heyet en geç 6 ay içinde kararını verir

• Tebliğkritik süre

  Karar tarafa resmi olarak ulaşır, süre buradan başlar

• İtiraz son günükritik süre

  Tebliğden 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz; sonrası kapanır

İtiraz tüketici mahkemesinde görülür. Bu aşama heyet başvurusundan daha resmidir ve genellikle avukat desteğiyle yürütülür.

Ayıplı mal aldım, süreç nasıl işler? (anonim senaryo)

Ayıplı mal, satışta vaat edilen niteliği taşımayan ya da kullanımını engelleyecek kusuru olan üründür. Hizmet için de aynısı geçerlidir.

Şöyle bir durumu düşünelim. Bir tüketici internetten 12.000 TL'ye bir beyaz eşya alıyor. Ürün ilk ay içinde arızalanıyor, satıcı önce oyalıyor sonra "kullanıcı hatası" diyerek değişim ve iadeyi reddediyor. Tutar 186.000 TL'nin çok altında olduğu için bu kişi davaya gerek kalmadan hakem heyetine yönelebilir.

Bu kişi yerleşim yeri hakem heyetini seçip e-Devlet TÜBİS üzerinden ücretsiz başvuru açar. Faturayı, arızayı bildirdiği mesajları ve satıcının ret yanıtını ekler. Heyet süreç içinde tarafların iddialarını inceler ve karara bağlar. Karar tüketici lehine çıkarsa satıcı buna uymak zorundadır; satıcı katılmazsa 15 gün içinde mahkemeye itiraz edebilir.

Bu anlatı genel bir örnektir, sizin somut olayınızın hukuki sonucu değildir. Her dosyanın kendine özgü ayrıntıları vardır.

Online başvuru her başvurunun geçerli olduğu anlamına gelmez

Başvurunun ücretsiz ve büyük ölçüde online olması işi kolaylaştırır, ama bir tuzağı gizler: yanlış yani yetkisiz heyete yapılan başvuru reddedilebilir. Bu, en sık yaşanan ve en sessizce zaman kaybettiren sorundur.

e-Devlet ekranı önünüze açık olunca her şey birkaç tıkla bitecekmiş gibi hissedilir. Oysa sistem sizin yerinize doğru heyeti seçmez. Yerleşim yeri ile işlem yeri farklıysa ve yetkisiz heyete başvurursanız, dosya esastan incelenmeden geri dönebilir.

Bunun pratik bedeli zamandır. Reddedilen başvuruyu doğru heyette baştan açmak gerekir ve bu arada haftalar geçebilir. Üstelik bazı taleplerde arka planda işleyen süreler de boşa harcanmış olur.

Sade kural şu: başvurudan önce yetkili heyetin yerleşim yeriniz mi yoksa işlem yeri mi olduğunu netleştirin. İki seçenekten birini bilinçli seçmek, hızlı başvurudan daha değerlidir.

Tutar 186.000 TL üzerindeyse ne olur?

Parasal sınırın üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yetkili değildir. Bu durumda yol farklı işler ve doğrudan mahkemeye de geçilmez.

186.000 TL ve üzeri tüketici uyuşmazlıkları, 6502 m.73/A uyarınca önce dava şartı olan zorunlu arabuluculuğa gider. Yani mahkeme aşamasından önce arabulucuya başvurmak bir zorunluluktur.

Arabuluculuğun nasıl işlediği, süreleri ve maliyeti ayrı bir konudur ve bu sayfanın kapsamı dışındadır. Genel dava açma sürecini merak ediyorsanız dava nasıl açılır rehberine bakabilirsiniz. Hukuki süreçlerin genel mantığını anlamak için ise hukuki süreç okuryazarlığı sayfası iyi bir başlangıç olur.

Hangi yolun sizin somut durumunuza uyduğunu netleştirmek için bir avukatın değerlendirmesi en güvenli yoldur. Tutarın sınıra çok yakın olduğu hallerde bu ayrım kritik hale gelir.